POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Secret Sex Shop

Na Secret Sex Shop, prezamos pela sua satisfação, segurança, privacidade e, principalmente, pela higiene dos nossos produtos.

Por trabalharmos com produtos íntimos e de uso pessoal, algumas regras específicas são necessárias para garantir a segurança de todos os nossos clientes.

1. TROCAS POR DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para solicitar a troca, o produto deverá:

• Estar dentro do prazo legal aplicável;

• Ser apresentado com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham, sempre que possível;

• Não apresentar sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente ou alterações no produto.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar a existência de defeito de fabricação.

Confirmado o defeito, a Secret providenciará a solução cabível conforme a legislação aplicável.

2. TROCA DE LINGERIES

Por se tratar de peças de uso íntimo, a troca será aceita somente quando a peça estiver:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas, odores ou qualquer alteração;

• Com etiqueta original;

• Em perfeitas condições de higiene e conservação.

Recomendamos que a peça seja experimentada utilizando uma roupa íntima por baixo, preservando a higiene do produto.

3. PRODUTOS ERÓTICOS E ÍNTIMOS

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos eróticos que tenham sido utilizados, testados em contato com o corpo ou que apresentem sinais de uso.

Isso inclui, entre outros:

• Vibradores;

• Sugadores;

• Masturbadores;

• Anéis penianos;

• Plugues;

• Produtos de uso íntimo;

• Acessórios destinados ao contato direto com o corpo.

Produtos que apresentem defeito de fabricação serão tratados conforme as regras de garantia e a legislação aplicável.

Importante: para produtos com embalagem ou lacre de higiene, a abertura poderá impedir a troca por motivo de arrependimento quando isso comprometer as condições de higiene do produto.

4. ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, observadas as condições legais aplicáveis.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.

Para preservar a higiene e a segurança dos consumidores, produtos íntimos que tenham sido utilizados, estejam sem condições de revenda ou tenham tido sua condição de higiene comprometida não poderão ser aceitos para devolução nessas condições.

Produtos abertos, com lacre removido ou alguma violação da embalagem não será possivel efetuar a troca.

Entre em contato com a Secret antes de enviar qualquer produto para devolução, para receber as orientações necessárias.

5. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU AVARIADO

Confira seu pedido assim que recebê-lo.

Caso tenha recebido um produto diferente do comprado ou perceba alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

Não utilize o produto antes de entrar em contato conosco.

A Secret analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato conosco pelo canal de atendimento da Secret informando:

• Nome completo;

• Número do pedido ou comprovante da compra;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe informará os procedimentos para envio ou entrega do produto.

Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco.

7. CONDIÇÕES GERAIS

Todos os produtos devolvidos poderão passar por análise para verificar suas condições de conservação, higiene e eventual defeito.

A troca ou devolução não será realizada quando forem identificados sinais de uso, mau uso, danos provocados pelo consumidor ou condições que impeçam a revenda do produto, ressalvadas as situações previstas em lei.

Em qualquer situação, a Secret Sex Shop respeitará os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira vigente.

SIGILO E DISCRIÇÃO

Todas as solicitações de troca e devolução são tratadas com total discrição, respeito e privacidade.

Na Secret, você pode comprar com tranquilidade e sem julgamentos.